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Tudo o que você queria saber sobre Leads e Sources...

e não sabia a quem perguntar!

O que é um lead e como geramos Diferença entre First Source e Last Source

Source [SO]: Visiting Price Call Page

Quem somos

  1. Equipe Brasil

    Maria Luiza Buriham - Gerente BR, CL e PE

    E-mail: marialuiza.buriham@docplanner.com

    ESPECIALISTAS

    Luisa Azevedo- Team Leader BR, CL e PE

    E-mail: luisa.azevedo@docplanner.com

    Julia Furquim - Content Specialist

    E-mail: julia.furquim@docplanner.com

    Mariana Lukaszczuk - Marketing Specialist para Novos Registros

    E-mail: mariana.luka@docplanner.com

    ENTERPRISE

    Tatiane Abrão - Team Leader

    E-mail: tatiane.abrao@docplanner.com

    Julia Pinhabel - Marketing Specialist

    E-mail: julia.pinhabel@docplanner.com

    Marina Giombelli - Content Specialist

    E-mail: marina.giombelli@docplanner.com

  2. Equipe México

    Elisabet Parera - Content Specialist

    E-mail: elisabet@doctoralia.com

    Ester Mateos- Marketing Specialist

    E-mail: ester@doctoralia.com

  3. Equipe Espanha

    Marc Nebot - Team leader

    E-mail: marc.nebot@docplanner.com

    Laura Gallinat - Marketing Specialist

    E-mail: laura@doctoralia.com

    Lucía Pons - Marketing Specialist para clínicas

    E-mail: lucia.pons@docplanner.com

    Anaïs Ramírez - Content Specialist para clínicas

    E-mail: anais.ramirez@docplanner.com

    Nia Cabanillas - Nuevos Registros

    E-mail: estefania.cabanillas@docplanner.com

  4. Equipe Colômbia e Argentina

    David Morentin - Marketing Specialist

    E-mail: david.morentin@docplanner.com

    Percival Calderon - Content Specialist

    E-mail: percival.calderon@docplanner.com

  5. Equipe Chile e Peru

    Maria Fernanda Valderrama - Marketing Specialist

    E-mail: maria.valderrama@docplanner.com

    Maria Valentina De Jongh - Content Specialist

    E-mail: maria.sierralta@docplanner.com

    Mariana Lukaszczuk - Marketing Specialist para Novos Registros

    E-mail: mariana.luka@docplanner.com

Nosso trabalho

    1. Missão

      1. Educar especialistas sobre as vantagens da Internet e de outras tecnologias para o consultório.
      2.Informar sobre a importância da visibilidade e reputação online, além de serviços para facilitar a rotina do paciente, como a marcação de consultas pela Internet.

    2. Objetivos

      1. Conseguir novos assinantes para o Perfil Premium por meio de diferentes campanhas e sources*.
      2. Introduzir os especialistas Básicos na Doctoralia e apresentar-lhes os benefícios da conta Premium.
      3.Prevenir e recuperar Zombies - especialistas inativos na plataforma a mais de 90 dias, que deixam de receber nossa comunicação comercial.

      * A explicação de uma source pode ser encontrada no item a seguir "Sources".

    3. O que é um lead e como geramos leads

      Lead é um termo do Marketing usado para classificar um potencial cliente que já está mais preparado para comprar meu produto/ serviço, pois antes interagiu com alguma ação de marketing que geramos. Nossas principais vias de captação são: Blog para Especialistas, Facebook para Especialistas, eBooks, Webinars, E-mails, Doctoralia Academy e Videos Demo de Produtos. A seguir falaremos em datalhe sobre cada um.

    4. Doctoralia Academy

      É uma plataforma informativa e educativa onde o profissional poderá encontrar todos os recursos e produtos da Doctoralia, tirar dúvidas e encontrar dicas sobre como melhorar seu perfil.

      Visitar
    5. Blog para Especialistas

      Conteúdos sobre marketing digital, reputação e visibilidade para especialistas. A proposta não é ser um canal promocional sobre a Doctoralia, mas educativo. Nossos produtos e soluções são apresentados de forma sutil e indireta, como parte do conteúdo.

      Acessar blog
    6. Facebook para Especialistas

      Uma página dirigida aos profissionais da saúde. Neste espaço, encontrarão basicamente as novidades do blog e também convites para cursos online e mensagens especiais.

      Visitar página
    7. eBooks

      Guias gratuitos para especialistas sobre marketing na Internet e boas práticas para o consultório. Atualmente, temos 6 eBooks para Brasil, que podem ser encontrados aqui

    8. Webinars

      Cursos online para especialistas,transmitidos ao vivo pela plataforma Webinar. As apresentações são feitas pela equipe de Marketing.

      Ver vídeo
    9. Emails

      É o principal canal de contato da nossa equipe com os especialistas Básicos. Estes e-mails são enviados sempre que o profissional cumpre uma "condição" que determinamos, que tem o objetivo de incentivá-lo a comprar. Para isso, criamos Workflows de comportamento. Ex.: Depois de visitar a página de Premium 3x em seu backend, ele recebe um e-mail personalizado reforçando as vantagens do produto oferecendo ajuda para que conclua a compra.

      VER WORFLOWS
    10. Vídeos de Produto

      São mais um suporte de conteúdo informativo sobre os produtos/ serviços da Doctoralia. O objetivo é ilustrar como eles funcionam na prática e divulgar seus principais benefícios para os especialistas.

      1. Ver vídeos Agenda Doctoralia
      2. Ver vídeo Central de Agendamentos
      3. Ver vídeo Premium
      4. Ver vídeo Telemedicina

 Sources

  1. O que é uma source?

    Source é uma etiqueta automática que colocamos para identificar os perfis Básicos que interagem com alguma ação de marketing ou vendas na Doctoralia. No total existem 17 sources, cada uma para determinar um tipo de comportamento. Ex.: O especialista recebe um e-mail sobre Premium e preenche o formuário solicitando mais informações sobre o serviço. Ao fazer isso, será etiquetado com a source "Offer Request".

  2. Qual a diferença entre First Source e Last Source

    First Source é o primeiro contato do especialista com uma atividade de marketing ou vendas na Doctoralia. Depois de etiquetado, esta source nunca muda.
    Last Source é o último acesso, ou o mais recente, do especialista com uma atividade de marketing ou vendas. Essa sim pode mudar e tem caráter dinâmico.

  3. Quando é atribuída uma source

    A first source é atribuída quando o especialista básico executa uma ação de marketing ou vendas pela primeira vez. A last source indica a última ação que esse mesmo contato fez.
    Ex.: Um dentista novo na plataforma recebeu um e-mail sobre telefone de contato não visível. Ao abrir este e-mail e preencher o formulário solicitando mais informações, será etiquetado com a first source Contact form phone on profile. Dias depois, o mesmo dentista assistiu a um webinar. Ele será etiquetado com a last source Webinar Individual.

  4. Onde conferir as sources

    Conferir de onde vem um lead é muito importante para a venda. Isso te ajudará a conhecer em que o especialista está mais interessado a adaptar o seu discurso durante o contato telefônico. Se você ainda tem dúvidas de como fazer, assista ao vídeo.

Tipos de Sources

  1. 1. Source [SO]: Buy Form

    Especialista que já viu o preço e benefícios do Perfil Premium e preencheu o formulário para ativá-lo.

  2. 2. Source [SO]: Calendar Request

    Utilizada para etiquetar os especialistas interessados em saber mais sobre a Agenda Online e como exibi-la no seu perfil. Geralmente recebem essa source profissionais impactados por uma campanha sobre o botão Pedir Calendário de Consultas - conseguimos contabilizar quantos pacientes clicaram neste botão e informamos ao especialista nestas campanhas. Os interessados, preenchem um formulario.

  3. 3. Source [SO]: CallPage

    Se utiliza quando especialistas ou clínicas pedem para ser contactados pelo ícone do Call Page. Este ícone aparece somente em páginas estratégicas e com potencial de vendas, como a página de Premium, por exemplo. Na maioria dos casos os doutores usam esse recurso para solicitar uma oferta, mas também podem fazer outros tipos de pedido.
    É importante ter em mente que todos esses contatos são enviados à equipe de Inbound e, caso o especialista já esteja asignado a outro agente ele será notificado para continuar a ação comercial. Esta source nunca é alterada automaticamente no Hubspot, sendo necessário inseri-la de forma manual pelo agente que prestou o atendimento.

    * Mais informações no tópico "Ferramentas"

  4. 4. Source [SO]: Contact form phone on profile

    Depois de passarem pelos e-mails de Onboarding, enviamos aos especialistas um e-mail informando-os que o seu telefone não é visível, pois ele possui um perfil Básico. Caso tenham interesse em mostrar o número, é necessário fazer um upgrade de conta. Neste caso, preenchem um formulário solicitando mais informações.

  5. 5. Source [SO]: Contact form doctor zone

    Muito parecida com o Direct e-mail, é usada para etiquetar especialistas que pedem mais informação sobre nosso produto através do formulário de contato do Academy .

  6. 6. Source [SO]: Customer Reference

    Essa source mostra profissionais indicados pelo nosso Programa de Indicações, por um cliente já Premium. Quer dizer que, sempre que ele tiver essa etiqueta e se torna Premium, ganha um bônus de R$200 para usar em uma compra futura na Doctoralia, assim como o contato que o recomendou.Tudo sobre o Programa de Indicações

  7. 7. Source [SO]: Demo Watched

    Se aplica aos especialistas que assistiram 75% ou mais de um vídeo de produto. Ex.: Demo Premium.

  8. 8. Source [SO]: Direct Email

    Usada para etiquetar os especialistas que nos escrevem ou respondem algum de nossos email de forma pró-ativa, normalmente interessado em um de nossos serviços.

  9. 9. Source [SO]: Discount Offer

    Usada pontualmente, quando temos alguma ação promocional acontecendo. Exemplo: Durante a Black Friday, em que vendemos com um preço especial.

  10. 10. Source [SO]: e-commerce abandoned cart on pricing

    São especialistas que abandonaram a compra na metade, geralmente por alguma dúvida sobre o serviço ou sobre o investimento. Eles estiveram logados no perfil, acessaram a página Premium (https://www.doctoralia.com.br/ecommerce/plan), clicaram em Ativar Premium , viram as opções de planos e valores, mas não finalizaram a compra. Quando chega nesta etapa do processo, o contato se torna um lead pois tem grandes chances de conversão.

  11. 11. Source [SO]: LiveChat

    Tem a mesma dinâmica do CallPage, mas nesse caso, o especialista entra em contato pelo ícone do Chat Online. As mensagens também são enviadas diretamente à equipe de Inbound e, caso o especialista já seja atribuído a um guerreiro, ele será notificado para continuar a ação comercial. Esta source nunca é alterada automaticamente no Hubspot, sendo necessário inseri-la de forma manual pelo agente que prestou o atendimento.

    * Mais informações no tópico "Ferramentas"

  12. 12. Source [SO]: Offer request

    Essa source é usada para etiquetar um especialista que preencheu um formulário pedindo "Mais informações sobre o Perfil Premium". Este formulário pode ser enviado no formato de uma campanha por e-mail, no Academy ou no blog. Ex.: Neste post é possível encontrar um exemplo para formulário, ao final.

  13. 13. Source [SO]: Offer Request from Paid Ads (SaaS/TT)

    Leads gerados em anúncios que fazemos no Google, com foco em nosso software. Não necessariamente tem perfil na Doctoralia. Exemplo de anúncio.

  14. 14. Source [SO]: Online Consultation

    Essa source é utilizada para marcar especialistas interessados pela ferramenta de Telemedicina. O lead pode ser gerado, por exemplo, depois que ele preenche um formulário na página de demonstração da ferramenta.

  15. 15. Source [SO]: First Class

    É similiar a Offer Request, mas destinado exclusivamente para especialistas e clínicas que preenchem um formulário para saber mais sobre o perfil First Class.

  16. 16. Source [SO]: Product Interested

    Essa source é marcada quando um contato soma 160 pontos em 30 dias , seja visitando páginas de produto do marketplace ou do Academy. Lembre-se: é possível consultar as páginas acessadas por um especialista no histórico do perfil no HubSpot. Basta adicionar a opção de page view no filter activity >> Veja aqui.

  17. 17. Source [SO]: Profile premium upgrade - improve visibility

    Essa source é gerada apenas para contatos com perfil na Doctoralia, pois só está visível na área privada do perfil profissional. Ela é estampada quando o especialista tem interesse em melhorar a visibilidade. Ele clica em um botão específico (ex.: na página de Estatísticas) e preenche este formulário.

  18. 18. Source [SO]: Profile premium upgrade -mkpl- SaaS interested

    Mais uma source gerada apenas na área privada do perfil profissional, para ativação da agenda online. Nesse caso, ela é estampada quando o especialista clica em um botão específico e preenche este formulário.

  19. 19. Source [SO]: Profile premium upgrade - ecommerce form

    Outra source gerada apenas na área privada do perfil profissional. Ela é ativada quando o especialista acessa a página do perfil Premium e preenche o formulário pedindo mais informações.

  20. 20. Source [SO]: SaaS Presentations

    Usada para indicar os contatos que querem saber especialmente sobre a Agenda Doctoralia.

  21. 21. Source [SO]: Scoring

    De acordo com determinadas ações que realize, o especialista vai acumulando pontos no Hubspot (ex.: ao acessar a página da Agenda do Academy, o profissional recebe 7 pontos). Ao somar 35 pontos um novo lead é gerado. Só as páginas mais estratégicas para vendas acumulam pontos e graças a ação de Scoring conseguimos encontrar os especialistas mais ativos na Doctoralia.

    Conheça as páginas que pontuam
  22. 22. Source [SO]: Scoring 60

    Esta source se parece muito ao Scoring 35, com a diferença de que o especialista precisa somar 60 pontos em páginas estratégicas da Doctoralia. Normalmente ele já foi um lead quando fez 35 pontos, não converteu, então o abastecemos com novos conteúdos para que ele esteja mais preparado para a compra.

    As páginas que pontuam são as mesmas do Scoring 35.
  23. 23. Source [SO]: Scoring Online Course

    Esta source é estampada aos contatos que se inscreveram em nosso curso de Marketing Digital e estão engajados no conteúdo - abrindo os e-mails e assistindo às aulas. Ao longo do curso, nutrimos este lead com informações sobre os benefícios da Doctoralia e do Marketing Online, então ele já está mais preparado e interessado em receber nossos contato.

  24. 24. Source [SO]: Visiting Price

    Essa source é gerada depois que o especialista visita a página de preço na área privada do Perfil Premium pela terceira vez. Ao realizar essa ação, o profissional indica que está interessado pelo produto e um lead é gerado automaticamente.

  25. 25. Source [SO]: Webinar individual

    Esta source é utilizada para etiquetar o contatos que participaram de um dos nossos Webinars.

  26. 26. Source [SO]: Webinar Video Watched

    Esta source é utilizada para etiquetar os contatos que se registraram em um dos nossos webinars, não compareceram, mas depois assistiram a apresentação em vídeo.

  27. 27. Source [SO]: Website Interest

    Essa source é usada para etiquetar especialistas que viram algum conteúdo sobre "Site Profssional" e preencheram um formulário interessado em receber mais informações, como este.

Ferramentas

  1. CallPage

    Como já mencionamos, é uma fonte de leads, pois converte visitas a uma página em chamadas. No entanto, ela não faz parte do Hubspot, é tratada como uma ferramenta a parte.

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  2. Live Chat

    Assim como o CallPage, é um software que não faz parte do HubSpot, mas que também é uma fonte de leads. Converte as visitas a uma página por meio de chat online.

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